Q&A よくあるご質問

食品も佐川急便で発送できますか？

佐川急便での発送は酒類・甘酒・ガラス製品に限ります。食品で佐川急便をお選びになった場合は、ヤマト運輸での発送となりますので、送料が追加されます。ご了承ください。

※一部、佐川急便をご利用いただける商品もございます。商品仕様にてご確認ください。

荷物が届かない

ご注文商品の発送の際は、商品出荷後にメールにてご連絡をさしあげておりますので、出荷日をご確認ください。

発送完了メール受信後、３日程度経過しても届かない場合、運送会社の「ご不在連絡票」がポスト等に入っていないかご確認ください。出荷のご連絡メール記載のお問合せ番号でも各運送会社に問い合わせが可能です。（ネコポス^※はお届けまで２～７日程度かかります）

運送会社の保管期間(７日)が過ぎますと、お荷物は当ショップに返却となりますが、キャンセル扱いとはなりませんのでご注意ください。

原則として、商品返却前に当ショップより電話・メールにてご連絡をさしあげます。その際は至急運送会社へ受取の連絡をお願い致します。

※2025年1月よりクロネコゆうパケットへ変更となります。

お祝いに送りたいので熨斗をかけてもらえますか？ 

商品によって対応可・不可がございますので、詳しくは各商品仕様にてご確認ください。

簡易包装品やキャンペーン商品など対応出来ない場合もございます。

ご購入の際にショッピングカート内で熨斗を選択する項目がございます。名入れをご希望の際はお名前をご入力ください。

対応可能な熨斗タイプ（簡易タイプ、シールタイプ等）については発送元により異なりますので、名入れが出来ない場合もあります。

※酒類で、720mlの化粧箱入り商品を２箱購入された場合、２箱合わせてお包みも可能ですが、箱の大きさに差がある場合、対応が難しい場合がございます。

紙袋をつけてもらえますか？

 紙袋はおつけしておりません。

＜ファソン・ドゥ・ドイ＞別途購入することが出来ます。

＜お酒＞720ml～750ｍ（ワインまたは日本酒４合瓶）１本サイズの紙袋は、有料でご用意しております。別途カートに入れてご購入ください。（同サイズの有料袋対象外のビニール袋(720ml1本用)もございますので、ご希望の際は備考欄にご記入ください）一升瓶サイズはございません。

電子マネーか銀行振込で支払いたいのですが可能ですか。

申し訳ございません。当ショップでは対応しておりません。

産直品の決済方法を教えてください。

産直品ご購入の際は、クレジットカード決済、コンビニ決済（後払い）がご利用いただけます。

当ショップは「ヤマト運輸の通販決済サービス」でのお支払となります。クロネコwebコレクト【クレジットカード払い】、クロネコ代金後払いサービス【コンビニ後払い(手数料286円・税込)】からお選びいただけます。

購入後、自動配信メールの後に、当ショップより送料が確定したお知らせメールが届きます。その金額を購入時にお選びいただいた、いずれかの方法にて決済させていただきます。コンビニ決済の場合は手数料（286円・税込）を含んだ金額でご請求額が確定します。

なお、当ショップにてクレジットカード情報を保持することはございません。

注文者と届け先が違う場合、納品書や明細書を入れないでもらえますか？ 

当ショップでは発送の際、明細書・納品書の同梱はしておりませんのでご安心ください。

注文者が会社（法人）です。請求書や領収書を発行してもらえますか？  

領収書の発行は行っておりません。

クレジット決済の場合、後日クレジットカード会社から発行される請求書が領収書の代わりになります。当ショップが利用しております、クロネコwebコレクトのクレジットカード決済では、領収書をご希望の場合、金額が記載された「クレジットカードご利用票お客様控え」をお出しすることは可能ですが、商品詳細等は記載されておりません。こちらは利用票であり領収書ではございません。

コンビニ決済（後払い）の場合「払込受領書」が正式な領収書となります。コンビニエンスストアでお支払いの際に忘れずにお受け取りの上、大切に保管してください。

インボイス登録番号が記載された納品書をご希望の際は、備考欄に記載願います。同梱または別途郵送となりますが、お時間を頂く場合もございます。

請求書をご希望の際はご相談ください。

IDもパスワードも間違っていないのに「IDとパスワードが一致しませんでした」と表示され、ログイン出来ません。

アカウントID（ご登録メールアドレス）、パスワード入力時には、下記事項にご注意ください。

①IDとパスワードの入力の前後に空白が入っていませんか？

②半角・全角を区別して入力されていますか？

コピー＆ペーストして貼り付けた場合、前後に空白(スペース)が混入するケースが見受けられます。直接入力してお試しください。 それでもログインができない場合は、「パスワードを忘れた方」へお進みいただき、再設定をお願いいたします。

※パスワードをお問い合わせいただいても、セキュリティ上ショップ管理者もパスワードはわからないように設定されておりますので、お答えは出来ません。

購入後の注文確認メールが届きません。（問い合わせの返信メールが届きません） 

通常、購入後(お問い合せ後)数秒～数分で当ショップからメールが届きます。届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。（Hotmail、Yahooなどのフリーメールをご利用の場合、迷惑メールとして処理される可能性がございます）

また、セキュリティソフトや携帯・スマートフォン等の受信設定で、当ショップからの返信メールそのものが受信されない場合がございます。

予め、@shiogamagasweb.shop からのメールが受信されるよう設定の確認をお願いいたします。（設定方法は、各携帯電話会社等ご利用のサービス会社へお問合せください）

月曜日〜金曜日9:00〜16:00（祝祭日、その他休業日は除く）の営業時間内にメールでいただいたお問い合わせにつきましては、基本的に当日～翌営業日中に、時間外にいただいたお問い合わせについては、翌営業日に、順にお返事をさしあげております。内容によりお時間をいただく場合もございます。

複数の産直商品を購入したら全てに送料がかかってしまいました。

当ショップでは、産地から直接商品をお届けしております。同梱可能商品を除き、発送元（メーカー）が異なる商品をお買い上げの場合は、それぞれ個別に送料がかかります。

商品によっては、発送元（メーカー）が同じでも複数種類の商品を購入された場合や、同じ商品を複数購入された場合に、システム上全ての商品に送料が加算される場合がございます。自動配信メールの後、当ショップから金額を修正した『金額確定』のメールにて送料をお知らせしますので、そちらで正しい送料をご確認ください。

産直品を合わせて１万円以上買ったのに送料が無料になりませんでした。

当ショップでは、一配送(発送元)あたり、税別１万円以上お買い上げいただいた場合、送料無料（当社負担）となります。(※九州地方、沖縄他、一部離島を除く）

例えば、A商店の商品のみで５千円、B商店の商品のみで６千円分お買い上げいただいた場合は、それぞれに送料がかかります。合計１万円を超えても送料無料にはなりません。

A商店の商品のみで１万円、B商店の商品のみで３千円分お買い上げいただいた場合は、A商店分は送料無料となり、B商店分のみ送料がかかります。

A商店とB商店の商品を購入したいのですが、一緒に発送は出来ますか？

申し訳ございません。当ショップの産直商品はそれぞれの産地（メーカー）から直接発送されますので同梱は出来ません。それぞれに送料がかかり、基本的に発送のタイミングも異なります。

産直品とお酒を一緒に送ってもらいたい。

申し訳ございません。他の産直商品と同様、産直商品と酒類の同梱は出来ません。

酒類、甘酒、ガラス製品のご注文に限り、同梱発送が可能です。（サイズにより同梱が難しい場合もございます）

産直商品と酒類を購入された場合、それぞれに送料がかかり、発送のタイミングも異なります。着日を合わせたい場合は、事前にご相談いただくか、備考欄にご記入ください。可能な限り出荷日を調整させていただきます。

限定酒など特殊なお酒も個人宅へ発送してもらえますか？

基本的に個人、法人の区別はございませんので、発送は可能です。

酒の発送時にかかる梱包時材料とはなんですか？

お酒については（一部食品含む）、商品の安全のため、出荷用の段ボール箱にお入れして発送しています。その箱代となります。送料無料対象・キャンペーンに該当する場合はリサイクル箱^※で発送する場合もありますが、原則として以下のような箱で出荷しています。（包装・熨斗掛け不可）

箱の値段については、送料についてをご覧ください。

※リサイクル箱…蔵元やメーカーより入荷の際にお酒や商品が入れられてくるダンボール箱となります。銘柄は選べません。基本的にお酒の箱になります。

掲載されていないガス器具は購入できますか？

Webショップでは基本的に掲載品のみのお取り扱いとなります。それ以外をご希望の際は塩釜ガスへご相談ください。

お問い合わせフォーム等はSSL対応していますか？ 

対応しております。 ショッピングカート内、新規登録画面、お問い合わせフォームは、SSLで保護されております。

昼休みに電話で問い合わせたのですがつながりません。

お電話での問い合わせ受付時間は、基本的に月曜日〜金曜日の13：00〜16：00（祝祭日、その他休業日は除く）となります。恐れ入りますが、時間外の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

電話：０２２－２９０－３８０８　【月〜金　13：00〜16：00（土日祝祭日、休業日を除く）】

ご不明な点は、事前にお問い合わせくださいませ。